Loginproblemer
Vores faktureringsportal bruger engangskoder (OTP) knyttet til din e-mailadresse for at beskytte din konto.
Kun den senest sendte OTP-kode vil blive accepteret af systemet.
Loginfejl opstår, når du har anmodet om flere OTP-koder inden for få minutter og derefter indtaster den kode, der ikke er den senest anmodede. For eksempel anmoder du hurtigt om en loginkode tre gange. Du indtaster ved et uheld koden fra den anden anmodning, fordi den tredje e-mail endnu ikke er modtaget. Koden vil fejle, da systemet leder efter den senest sendte tredje e-mail.
Bedste praksis for at undgå loginproblemer: Anmod om en enkelt OTP-e-mail.
Vent op til fem minutter, da e-mail nogle gange er langsom.
Hvis du ikke ser OTP-e-mailen i din indbakke, så tjek din spammappe.
Alle e-mails kommer fra vores e-mailadresse [email protected].
Låst konto
Hvis du indtaster fem forkerte koder i træk, vil din konto midlertidigt blive låst i 30 minutter af sikkerhedsmæssige årsager. Vent blot 30 minutter, og prøv igen. Dette er en automatiseret sikkerhedsprocedure, der er indført af vores betalingsbehandlingssoftware, og vi har ingen mulighed for at ophæve sikkerhedsfrysningen før 30 minutter.
