Inlogproblemen
Ons facturatieportaal gebruikt eenmalige wachtwoorden (OTP) die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld om uw account te beschermen.
Alleen de meest recent verzonden OTP-code wordt door het systeem geaccepteerd.
Inloggen mislukt wanneer u binnen enkele minuten meerdere OTP-codes hebt aangevraagd en vervolgens de code invoert die niet de meest recent aangevraagde is. U vraagt bijvoorbeeld snel drie keer een inlogcode aan. U voert per ongeluk de code van de tweede aanvraag in omdat de derde e-mail nog niet is ontvangen. De code zal mislukken omdat het systeem op zoek is naar de meest recent verzonden derde e-mail.
Beste praktijk om inlogproblemen te voorkomen: Vraag één OTP-e-mail aan.
Wacht tot vijf minuten, omdat e-mail soms traag is.
Als u de OTP-e-mail niet in uw inbox ziet, controleer dan uw spammap.
Alle e-mails komen van ons e-mailadres [email protected].
Vergrendeld account
Als u vijf onjuiste codes achter elkaar invoert, wordt uw account om veiligheidsredenen 30 minuten tijdelijk vergrendeld. Wacht gewoon 30 minuten en probeer het opnieuw. Dit is een geautomatiseerde beveiligingsprocedure die is ingesteld door onze betalingsverwerkingssoftware en we hebben geen mogelijkheid om de beveiligingsblokkade eerder dan na 30 minuten op te heffen.
