Problemas de login
O nosso portal de faturação utiliza códigos OTP (One Time Passwords) associados ao seu endereço de e-mail para proteger a sua conta.
Apenas o código OTP enviado mais recentemente será aceite pelo sistema.
As falhas de login acontecem quando solicitou vários códigos OTP em poucos minutos e depois insere o código que não é o mais recentemente solicitado. Por exemplo, solicita rapidamente um código de login três vezes. Acidentalmente, insere o código do segundo pedido porque o terceiro e-mail ainda não foi recebido. O código falhará, pois o sistema procura o terceiro e-mail enviado mais recentemente.
Melhor prática para evitar problemas de login: Solicite um único e-mail OTP.
Aguarde até cinco minutos, pois o e-mail por vezes é lento.
Se não vir o e-mail OTP na sua caixa de entrada, verifique a caixa de spam.
Todos os e-mails vêm do nosso endereço de e-mail [email protected].
Conta bloqueada
Se inserir cinco códigos incorretos seguidos, a sua conta será temporariamente bloqueada durante 30 minutos por razões de segurança. Basta aguardar 30 minutos e tentar novamente. Este é um procedimento de segurança automático implementado pelo nosso software de processamento de pagamentos e não temos forma de levantar o bloqueio de segurança antes de 30 minutos.
