Problèmes de connexion
Notre portail de facturation utilise des mots de passe à usage unique (OTP) associés à votre adresse e-mail pour protéger votre compte.
Seul le code OTP envoyé le plus récemment sera accepté par le système.
Les échecs de connexion se produisent lorsque vous avez demandé plusieurs codes OTP en quelques minutes, puis que vous saisissez le code qui n’est pas celui demandé le plus récemment. Par exemple, vous demandez rapidement un code de connexion trois fois. Vous saisissez accidentellement le code de la deuxième demande, car le troisième e-mail n’a pas encore été reçu. Le code échouera, car le système recherche le troisième e-mail envoyé le plus récemment.
Bonne pratique pour éviter les problèmes de connexion : Demandez un seul e-mail OTP.
Attendez jusqu’à cinq minutes, car les e-mails sont parfois lents.
Si vous ne voyez pas l’e-mail OTP dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.
Tous les e-mails proviennent de notre adresse e-mail [email protected].
Compte verrouillé
Si vous saisissez cinq codes incorrects d’affilée, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Attendez simplement 30 minutes, puis réessayez. Il s’agit d’une procédure de sécurité automatisée mise en place par notre logiciel de traitement des paiements et nous n’avons aucun moyen de lever le gel de sécurité avant 30 minutes.
